Опслужување на барањата на постоечките и потенцијалните купувачи е една од примарните задачи на една фирма или организација. Опслужувајќи ги нив, се зголемуваат можностите за набавка на производи и услуги.
Типични барања од купувачите се (1) барање за понуда или потреба од (2) интервенција за поддршка во користењето на производите.
Microsoft Dynamics NAV како интегрално ERP решение содржи модул за Customer Relationship Management ("CRM") кој се користи за опслужување на купувачите. Постоечките и потенцијалните купувачи се внесуваат во CRM како контакти. Процесот на обработка на барањата од контактите е претставен на наредната слика:
Кога стигнува барање од некоја фирма или индивидуа, компанијата проверува дали постои контактот во базата. Ако не постои, се креира нов контакт. Потоа за тој контакт се креира работна задача (анг. to-do, а во Microsoft Outlook тоа се вика Task). Во картичката на работната задача се внесуваат податоци за барањето и се доделува на вработен во организацијата кој ќе ја изведува работната задача. Изведбата и реализацијата на работната задача се заведува преку интеракции за контактот, а поврзани со работната задача. На крајот работната задача се затвора.
Структурата и поврзаноста помеѓу контактот, работната задача и интеракциите е дадена на сликата подолу.
Како што може да се уочи, главните форми за внесување се картичката на работна задача и екранот за внесување на интеракции.
Слика подолу: картичка на работна задача
Слика подолу: интеракција
Dynamics NAV содржи функционалност за синхронизирање на податоците од работните задачи со Microsoft Outlook.
Линкови со повеќе информации:
