Швајцарската Армија на спасот користи CRM за своите поддржувачи

Кога на Армијата на спасот на Швајцарија и требаше начин за подобро разбирање и поврзување со донаторите и покровители, тие работеа со партнер на Microsoft за да создадат апликација за програма за лојалност со Microsoft Power Apps.

Организацијата користи Dynamics 365 за да собере сознанија од нивните податоци за да информира каде да отвораат нови продавници, како подобро да управуваат со продавници за втора употреба и да ги зајакнат односите со патроните.

„Без податоци, би биле слепи кога донесуваме одлуки за тоа каде да отвориме нови продавници. Ова решение дава нов увид за нашата база на клиенти и ни помага да стигнеме до нив“. - Mathias Haller: CIO и шеф на ИТ, Армијата на спасот Швајцарија

Неодамнешниот ден, Мајкл Стерн работеше во продавница за ситни производи на Армијата на спасот во Швајцарија, кога му пријде клиент. Купувачот му се заблагодари на Стерн - и на целата организација. Да, клиентот беше благодарен што можеше да купи половни стоки. Но, тој исто така сподели дека неговиот брат поминал низ програма за рехабилитација од дрога финансирана од Армијата на спасот, која го променила текот на неговиот живот.

„Во Армијата на спасот во Швајцарија, луѓето се нашиот фокус“, вели Стерн, менаџер на маркетинг кампања за CRM и шеф на службата за корисници на програмата за лојалност, кој периодично работи во продавниците за штедливи производи за подобро да ги разбере клиентите. „Правиме се што е можно за да покажеме дека човечкиот живот вреди нешто“.

Продавниците на Армијата на спасот ги поттикнуваат луѓето со бариери за вработување, а приходите од продавниците помагаат да се задоволат основните човечки потреби и услугите на заедницата.

Армијата на спасот Швајцарија ги продлабочува односите со поддржувачите преку програма за лојалност базирана на CRM

Нестрпливото усвојување на програмата за лојалност ги надмина непрофитните очекувања. По само една година, повеќе од 65.000 луѓе се пријавиле, што е далеку над целта од 40.000 за четири години.

Продолжете со читање на врската Microsoft Story The Salvation Army Switzerland deepens relationships with supporters through a CRM-based loyalty program.

#msdyn365 #crm